Zjišťování nefunkčnosti připojení

Zjišťování příčin nefukčnosti připojení k internetu

Nefukčnost připojení k internetu může být způsobena:

• závadou na straně zákazníka (technické problémy na zákaznické přípojce)
• závadou na straně provozovatele služby (výpadek na přístupovém bodě)

Dříve, než kontaktujete naší technickou podporu ohledně problému s připojením, doporučujeme provést základní diagnostiku zákaznické připojky k internetu. V následujících krocích je stručně popsán návod, jak lze identifikovat příčinu nefukčnosti Vašeho připojení. Zdroj závady a její místo lze odhalit během jedné minuty.

1. Zkontrolujte napájení bezdrátového prvku

Prvním krokem kontroly je bezesporu zjištění, zda je bezdrátový prvek (Access Point) napájen elektřinou. Bezdrátové zařízení (rádiový prvek - Access Point) je krabička propojená anténním kabelem s anténou a UTP kabelem s počítačem). Stav napájení zjistíte pohledem na přední panel bezdrátového prvku. Pokud je bezdrátový prvek napájený elektřinou a na jeho předním panelu svítí diody LED, přejděte, prosím, ke kroku č. 2.

2. Restartujte bezdrátový prvek - Access Point

Vlivem kolísání napětí v elektrické síti se může stát, že Access Point "zatuhne", což vede právě k nefukčnosti připojení k internetu. V druhém kroku je proto vždy vhodné provést restart bezdrátového zařízení.

Odpojte napájení

Restart Access Pointu provedete krátkodobým odpojením bezdrátového prvku od elektrického napájení (cca 20 sec) vytažením napájecího adaptéru z elektrické zásuvky.

Odpojte ostatní síťové prvky

Pokud máte v počítačové síti mezi počítačem a internetem připojena i jiná zařízení (switch, router) je potřeba restartovat i tato stejným způsobem, jako Access Point. Pro opětovné zapojení do elektrické sítě je nutno vyčkat cca 20 sec, než se bezdrátové zařízení zcela vypne.

Znovu zapojte napájení

Po opětovném zapojení do elektrické sítě je nutno vyčkat, než se bezdrátové zařízení pokusí znovu připojit. Obnovení spojení trvá přibližně 2 minuty (restart trvá cca 60 sec, asociace k přístupovému bodu dalších cca 60 sec).  Pokud restart zařízení nepomohl, přejděte ke kroku č. 3.

3. Použijte příkaz "ping"

Pomocí příkazu "ping" lze jednoduše diagnostikovat původ problému s připojením k internetu. Příkaz "ping"se zadává do příkazového řádku, který si lze spustit takto:

Pokud máte nainstalován operační systém Windows 2000, Windows XP nebo Windows Vista, otevřete Nabídku "Start" -» dále otevřete odkaz "Spustit" -»  a do řádku, který se objevil, napište příkaz "cmd" viz. následující obrázek.

V případě, že máte na svém PC instalován operační systém Windows 98, napište místo příkazu "cmd" příkaz "command") a  potvrďte klávesou ENTER.

 

 

 

 

 

 

Na monitoru se otevřelo okno s příkazovým řádkem (černé okno s blikajícím kurzorem). Toto okno je zadávacím oknem pro příkazy.

4. Spusťte příkaz "ping" na vlastní IP adresu

Příkazem "ping" na vlastní IP adresu si lze ověřit, zda Váš síťový adaptér (síťová karta) korektně komunikuje s Vaším počítačem.

Postup pro příkaz ping je následující:

Do příkazového řádku vepište: ping 10.0.0.222 a stiskněte klávesu Enter (dodržujte mezeru mezi slovem ping a IP adresou).IP adresu 10.0.0.222 v tomto případě uvádíme pouze pro názornost, je třeba uvést vlastní IP adresu, jež byla přidělena Vašemu počítači). Klient, který má IP adresu 10.0.0.222, provede ping na vlastní adresu takto:

Výsledek se určuje na základě získané statistiky z příkazu ping takto:

• statistika ukázala 4 odeslané a 4 přijaté pakety, tj. ztráta 0% odeslaných datových paketů - ping na Vaši IP adresu proběhl bez chyby, síťový adaptér je v pořádku, je třeba pokračovat dalším krokem (ping na bránu)

• statistika ukázala 4 odeslané a 0 přijatých paketů, tj. ztráta 100% odeslaných paketů - ping na vaši IP adresu neprošel, tudíž je třeba hledat závadu přímo na Vašem síťovém adaptéru nebo v počítači

5. Spusťte příkaz "ping" na bránu

Pingem na výchozí bránu (gateway)  lze ověřit, zda klientské zařízení komunikuje se sítí, zda-li je spojeno s bránou.

Postup pro příkaz ping na bránu je následující:

Ihned po otevření příkazového řádku zadejte příkaz: ping 10.0.0.1 a stiskněte klávesu Enter (dodržujte mezeru mezi slovem ping a IP adresou). IP adresu 10.0.0.1 v tomto případě uvádíme pouze pro názornost, je třeba uvést IP adresu, kterou byla přidělena jako brána Vašemu připojení).

Klient, který má IP adresu brány 10.0.0.1, provede ping na adresu brány takto:

Výsledek se určuje opět na základě získané statistiky:

• statistika ukázala ztrátu paketů 0% - ping na bránu prošel, Vaše klientské zařízení komunikuje přes přístupový bod na bránu, je třeba pokračovat dalším krokem (ping do internetu)

• statistika ukázala ztrátu paketů 100% - ping na bránu neprošel, klientské zařízení nekomunikuje s přístupovým bodem. Příčinou může být buď závada na klientském zařízení nebo výpadek na přístupovém bodě Conectinet. V tomto případě kontaktujte naši linku zákaznické podpory 602 333 335, ohlašte Vaše problémy s internetem, uveďte také, že jste již provedli restart bezdrátového zařízení a test pomocí příkazu "ping" na bránu, uveďte statistiky. Pracovník zákaznické podpory prověří původ problému a bude Vás neprodleně kontaktovat.

• statistika ukázala ztrátu paketů 0 < packet loss < 100% - ping na bránu prošel se ztrátami. V tomto případě je třeba prověřit kvalitu signálu, který získáváte z přístupového bodu. V tomto případě kontaktujte naši linku zákaznické podpory 602 333 335, ohlašte Vaše problémy s internetem, uveďte také, že jste již provedli restart bezdrátového zařízení a test pomocí příkazu "ping" na bránu, uveďte statistiky. Pracovník zákaznické podpory prověří původ problému a bude Vás neprodleně kontaktovat.

6. Spusťte příkaz "ping" do internetu

Pomocí příkazu "ping" na jakoukoliv adresu do internetu (např. www.seznam.cz, www.conectinet.cz) prověříte, zda Vaše bezdrátové zařízení komunikuje přes přístupový bod a dále pak do prostředí sítě internet.

Postup pro příkaz ping do internetu je následující:

Ihned po otevření příkazového řádku zadejte příkaz: ping www.seznam.cz a stiskněte klávesu Enter, nebo zadejte příkaz ping 77.75.76.3 a stiskněte klávesu Enter.

 

Výsledek se určuje opět na základě získané statistiky:

• statistika ping na www.seznam.cz ukázala ztrátu paketů 0% - ping do internetu prošel, což znamená, že Váš přístup do sítě internet je v pořádku a průchozí. V tomto případě je třeba hledat chybu přímo ve Vašem počítači: problémy s internetovým prohlížečem, viry, spyware atd.) Pro odbornou pomoc kontaktujte pracovníky technického oddělení Conectinet na lince zákaznické podpory 602 333 335

Pokud je odpověď na příkaz "ping" IP stránek beze ztrát a ping na jmenný název stránek neprošel, je chyba pravděpodobně v nastavení TCP/IP (Protokol sítě Internet) ve Vašem PC, zkontrolujte si proto nastavení připojovacích parametrů, především pak nastavení serveru DNS (správná IP adresa DNS serveru je 212.80.66.7 a 82.100.0.6). V případě, že neprošel ani ping na IP stránek, kontaktujte naši linku zákaznické podpory 602 333 335, ohlašte Vaše problémy s internetem, uveďte také, že jste již provedli restart bezdrátového zařízení a test pingu na bránu a do internetu, uveďte statistiky. Pracovník zákaznické podpory prověří původ problému a bude Vás neprodleně kontaktovat.

Pokud statistika ping na www.seznam.cz ukázala ztrátu paketů 100% - ping do internetu neprošel. Je možné, že adresa není dostupná, například pro nefunkčnost cíle. Je proto třeba vyzkoušet ještě příkaz ping na jinou IP adresu v internetu (napříklat 212.80.66.7 - DNS serveru).

Nezdařilo se Vám úspěšně odstranit nefukčnost připojení? Kontaktujte naší technickou podporu.

Podobná témata:

» nastavení DNS serveru »

» nastavení IP adresy v protokolu TCP/IP »

» zjištění MAC adresy »